J’ai eu un débat assez animé avec Olivier Zara à propos de l’intelligence collective!
Il me soutenait que travailler à distance uniquement avec la voix, donc par téléphone, pour développer l’intelligence collective est beaucoup plus efficace que la visio!
Je lui ai opposé tous les idées préconçues possibles et imaginables à ce sujet!
- « se voir permet de se synchroniser »
- « la communication passe avant tout par le non verbal donc la visio est essentielle pour observer les réactions »
- « au téléphone, on a tendance à faire autre chose en même temps donc on n’est moins présent » etc etc etc…
Sauf qu’il avait en partie raison!
Je suis tombée sur une étude qui explique comment la visio réduit l’intelligence collective.
Que nous dit cette étude?
Pour survivre, les membres des espèces sociales doivent trouver des moyens de se coordonner et de collaborer les uns avec les autres.
L’intelligence collective (IC) est la capacité d’un groupe à résoudre un large éventail de problèmes.
L’étude publiée le 18 mars 2021 sur la revue Plos (la Public Library of Science) https://doi.org/10.1371/journal.pone.0247655, affirme que contrairement à la croyance populaire, la présence d’indices visuels n’a aucun effet sur l’intelligence collective.
Pire, les équipes sans indices visuels réussissent mieux à synchroniser leurs indices vocaux, leurs tours de parole et donc leur intelligence collective.
Cela remet sérieusement en question la nécessité du support vidéo et de la visio.
En gros, si vous travaillez à distance, une conf call par téléphone est plus efficace qu’une visio pour développer l’intelligence collective d’un groupe de travail!
Quelles sont les facteurs qui favorisent l’intelligence collective?
Les humains étant une espèce plus cérébrale, les chercheurs ont pensé que leurs performances de groupe dépendaient :
- de la communication verbale et
- d’un investissement dans des relations interpersonnelles qui favorisent le développement de la confiance et de l’attachement.
Cependant, des recherches plus récentes sur l’intelligence collective dans les groupes humains montre :
- qu’elle se forme assez rapidement selon de la capacité des membres à capter des indices subtils (observation, écoute active…),
- qu’elle est surtout associée à la capacité des équipes à s’engager dans une coordination (explicite ou tacite).
Pourquoi la visio n’aide pas l’intelligence collective?
On a longtemps pensé que plus une interaction à distance est proche d’une interaction en face à face plus elle favorisera la qualité de la collaboration.
Cette idée est fortement relayée dans la littérature sur le management.
Pourtant, l’étude démontre que certains groupes trouvent leurs partenaires plus satisfaisants et dignes de confiance dans les environnements audio uniquement.
Les repères visuels peuvent servir de distracteurs.
Étonnamment, les résultats suggèrent aussi que l’accès vidéo peut créer une plus grande inégalité des tours de parole.
Les partenaires qui ont plus d’égalité de parole présentent systématiquement une intelligence collective plus élevée.
L’importance des tours de parole
Les tours de parole sont un mécanisme de communication clé en régulant le rythme auquel la communication se déroule.
Ils sont régis par un ensemble de règles d’interaction telles que céder, demander ou maintenir des tours.
Les résultats suggèrent que la visio peut aussi permettre à certains partenaires en interaction de dominer la conversation.
D’autre part, à mesure que la taille du groupe augmente, une poignée de membres de l’équipe ont tendance à dominer la conversation avec des implications pour l’intelligence collective.
J’en avais déjà parlé dans un précédent article : Quels sont les principes qui favorisent ou sabotent le travail en équipe
Alors oui Olivier, tu avais raison!
A bas la visio, vive les interactions par téléphone, les tours de parole mais surtout retrouvons nous au bureau pour retravailler ensemble dans la vraie vie!
