La pandémie nous a fait passer d’un état de choc et de peur à un état d’incertitude, de fatigue et de frustration.
Après près de deux ans de changements incessants, de confinement, de port du masque, de télétravail et parfois d’injonctions paradoxales, nous nous retrouvons avec un sentiment croissant de fatigue et de lassitude.
The Josh Bersin Company, une société de recherche et de conseil axée sur les tendances et les problèmes liés aux RH, a publié en octobre 2021 une étude mondiale https://joshbersin.com/just-released-research/healthy-organization-definitive-guide-to-wellbeing-2021/ sur les facteurs impliqués dans la création d’une organisation holistique « saine ».
La sémantique évolue pour passer de la notion de « Care » (prendre soin) au « Healthy » (être sain) qui n’est plus réservé à la sphère privée et individuelle.
C’est en cela que cette étude met en lumière une tendance de fond, très intéressante.
L’entreprise porte désormais une responsabilité dans la santé mentale et comportementale de ses salariés au service de la performance.
Cet article reprend les grands enseignements de l’étude ainsi qu’une traduction des principaux résultats donnés par Josh Bersin. Les Healthy Organizations sont traduites en français comme « organisations saines »
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Les Healthy Organizations bénéficient de meilleurs résultats
Presque toutes les entreprises ont des programmes de résilience, de bien-être, de santé mentale ou de réduction du stress.
Les dirigeants d’entreprise ajoutent de nouvelles politiques de vacances, offrent aux gens des applications et des outils de relaxation, et prodiguent des avantages de bien-être à leurs équipes.
Mais créent-ils vraiment une « organisation saine »? Notre recherche dit non.
L’objectif de créer une organisation totalement saine est beaucoup plus large que l’ajout d’un ensemble d’avantages et de programmes de bien-être.
Plutôt que d’appliquer simplement une optique centrée sur la santé, la construction d’une organisation saine nécessite une concentration descendante sur la conception des tâches et du travail, la gestion et les pratiques de récompense, un sentiment de sécurité psychologique et d’équité, et un engagement à écouter les employés.
Dans l’économie d’aujourd’hui axée sur les services et la technologie, chaque employé compte.
L’organisation saine trouve des moyens de faire en sorte que tout le monde se sente soutenu. C’est une organisation qui prospère sous stress.
En fin de compte, l’organisation saine rassemble des personnes saines, un travail sain et une culture saine au service de la performance.
Les causes du mal-être des employés
D’après l’étude, près des deux tiers des entreprises s’inquiètent de la santé mentale et comportementale de leurs employés.
Les entreprises investissent donc dans des psychologues, des outils de résilience, la pleine conscience et de nombreux avantages liés au travail flexible pour aider les gens à se rétablir.
Mais tout n’a pas commencé avec le COVID-19.
Pendant de nombreuses années, les entreprises ont eu du mal à aider les employés « débordés »
- Les gens vérifient leur téléphone portable en moyenne près de 150 fois par jour, ce qui provoque des distractions, du stress et une réduction générale de la productivité.
- Les professionnels ne peuvent se concentrer que pendant 7 minutes à la fois, après quoi ils changent de fenêtre ou vérifient Insta!
Nous vivons tous un trop grand nombre d’e-mails, un manque de sommeil et un flux sans fin de messages, de réunions, de notifications et d’interruptions au travail.
La pandémie a fait du « bien-être » une responsabilité d’entreprise évidente
Alors que le travail à distance et hybride est devenu la nouvelle norme, les entreprises n’ont eu d’autre choix que de réfléchir largement au bien-être des employés et d’impliquer les dirigeants dans la discussion.
Alors que les pays commencent à sortir de la pandémie et à retourner dans leurs bureaux et leurs sites de travail, les organisations qui disposent d’un large éventail de programmes de bien-être tentent désormais de les aligner sur le travail hybride.
Comment soutenez-vous, engagez-vous et fidélisez-vous les gens lorsque le travail a lieu n’importe où et n’importe quand?
Quand l’entreprise tente différentes solutions
Avant la pandémie, nous avons fait de nombreuses recherches sur les programmes de bien-être en entreprises.
Ce que j’ai trouvé était une guerre sans cesse croissante pour les avantages et les programmes légèrement bizarres (récolte d’œufs, vacances illimitées, rémunération au temps…) dans le but d’attirer et de soutenir les employés.
Nous avons eu des cours de yoga au travail, une formation à la pleine conscience, et toute l’équipe de direction a commencé à s’inquiéter du sommeil, de l’exercice et de la forme physique.
Et l’industrie de la technologie, qui ne manque jamais une occasion, a réagi en force.
Des outils comme League, VirginPulse, Limeade, BetterUp, SpringHealth et des centaines d’autres sociétés ont été inondés de capital-risque et de capital-investissement, créant un cyclone d’innovation sur ce marché.
Souvent, ces outils n’ajoutent pas autant de valeur que les gens le pensent, mais les entreprises les ont mises en place malgré tout. C’est juste « la bonne chose à faire ».
Nous avons interrogé des centaines d’entreprises et avons souvent entendu la même chose. La plupart de ces programmes fonctionnaient «en quelque sorte».
Conscients de ce problème, de nombreux employeurs se sont tournés vers des plateformes.
Les plateformes telles que celles proposées par Castlight (cf visuel ci-dessous) offrent un point d’entrée unique aux employés pour qu’ils s’engagent efficacement dans leurs programmes de soins de santé et de bien-être.
J’ai senti, à l’époque, que ce marché était un peu en avance sur lui-même, alors on a deviné que tout cela allait changer.
Et nous avions largement raison : ces avantages, applications et avantages ont évolué, et la pandémie les a placés au bon endroit.
Aujourd’hui, alors que nous regardons le marché du travail tendu, les inquiétudes sans fin concernant le virus et les voyages, et toutes sortes de stress induits par la croissance économique, les entreprises vont de l’avant.
Et elles évoluent vers un modèle que nous appelons « l’organisation saine ».
Évolution du bien-être à l’organisation saine
Notre recherche révèle une nouvelle tendance importante : le bien-être est désormais tout un système organisationnel. Les organisations passent d’une approche centrée sur la santé sur l’individu à la santé de l’organisation.
Nous avons eu des centaines d’heures de réunions avec des DRH et d’autres responsables RH et ils disent tous la même chose.
Nous avons besoin de programmes et de solutions qui aident chacun dans l’entreprise à être en bonne santé, et ils doivent aller bien au-delà du bien-être.
Les organisations saines sont bonnes pour les affaires, bonnes pour les gens et bonnes pour la société.
Alors, quels éléments spécifiques d’organisations saines devriez-vous considérer pour votre entreprise?
Le cadre organisationnel sain comprend ces sept éléments principaux, chacun apportant une contribution différente.
1. Santé physique :
L’accès aux programmes personnels de santé et de remise en forme
La nutrition, l’exercice et le sommeil sont les éléments constitutifs de la santé. Des études montrent qu’un manque d’attention à ces facteurs peut conduire directement à des maladies physiques et mentales, notamment les maladies cardiaques, l’obésité, la perte de mémoire et la dépression.
Pourtant, seuls 28% des adultes américains déclarent avoir facilement accès à des aliments sains, près d’un sur trois déclare ne pas dormir suffisamment10 et plus d’un quart de la population adulte mondiale n’est pas suffisamment active.
Focus sur les soins préventifs
Les soins préventifs — tels que les bilans de santé, les vaccinations et les dépistages — peuvent aider à détecter les maladies et les problèmes médicaux avant qu’ils ne deviennent graves.
Les employeurs peuvent habiliter les employés à adopter une approche proactive de la santé en hébergeant des centres d’évaluation et en aidant les gens à trouver leur chemin vers les bons tests.
Microsoft organise régulièrement des événements de dépistage pour les employés et les familles, y compris le dépistage des maladies cardiaques et l’organisation de mammographies, tandis qu’une entreprise de cosmétiques utilise la plate-forme de santé numérique de League pour aider les employés à trouver les soins nécessaires avant que les problèmes ne surviennent.
Assistance médicale
Alors que les soins préventifs sont proactifs, les offres de soins spécialisés répondent aux besoins immédiats des employés. Les employeurs qui offrent ces services, y compris les conseils en toxicomanie, les programmes d’abandon du tabac et le soutien en cas de crise de santé mentale, le font souvent par l’intermédiaire de partenaires et les services de télé-santé.
Avantages personnalisés
La personnalisation est un objectif prioritaire pour les RH en matière d’avantages sociaux, qui représentent environ 30% de la masse salariale d’une entreprise. En effet, les avantages sont plus puissants lorsqu’ils sont individualisés et adaptés aux besoins uniques d’un employé.
Les organisations doivent continuellement évaluer et ajuster leurs programmes et packages. Vanguard, par exemple, a augmenté le nombre de façons dont elle recueille les commentaires des employés pour comprendre comment les avantages les plus cruciaux évoluent et ajuster ses offres en conséquence.
2. Bien-être mental :
Mettre l’accent sur la santé mentale positive
Près des trois quarts de la main-d’œuvre dans le monde souffrent de fatigue, d’épuisement, de cynisme ou de détachement. Ces symptômes classiques d’épuisement professionnel sont souvent associés à des problèmes de santé physique, à la toxicomanie, à l’anxiété, à une baisse de productivité, à l’absentéisme et à un turnover élevé du personnel.
En réponse, les stratégies de l’entreprise vont d’une offre de soutien illimité en santé mentale, à la pratique de la pleine conscience au travail, à la formation des managers pour qu’ils reconnaissent les symptômes des membres de l’équipe.
Coaching et communication
Le coaching est une intervention hautement personnalisée qui peut avoir un impact direct sur la santé mentale des employés. En fait, une récente étude de BetterUp montre que le coaching direct favorise l’amélioration dans des domaines tels que la régulation émotionnelle, la gestion du stress et la résilience.
Que vous formiez vos managers à devenir de meilleurs coachs ou que votre entreprise s’associe à des coachs externes, il y a une valeur évidente lorsque les organisations encourager des dialogues ouverts sur la santé mentale et le bien-être émotionnel.
Équilibre entre le travail et la vie privée
En 2009, Daniel Pink affirmait que la motivation se développe grâce à l’autonomie, la maîtrise et l’objectif. Les entreprises ont par la suite commencé à adopter une culture d’autonomisation des employés.
Vos employés ont-ils le contrôle sur le travail qu’ils font et comment ils le font? Et, dans un monde hybride, peuvent-ils participer à la prise de décisions concernant l’endroit et le moment où le travail doit être effectué?
Reconnaissance et appréciation
La gratitude aide les gens à se connecter à quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes. Sur le lieu de travail, la reconnaissance peut affecter le bien-être mental des employés de deux manières importantes:
- premièrement, les travailleurs félicités de manière formelle ou informelle pour leurs contributions déclarent des niveaux plus élevés de bonheur, de productivité et de loyauté.
- deuxièmement, faire l’éloge des autres affecte positivement le fonctionnement du cerveau, améliorant le métabolisme et les niveaux de stress.
3. Aptitude financière :
Pratiques de rémunération justes et équitables
Les employés s’attendent à être payés en fonction de leurs réalisations, de leurs capacités et de leurs résultats, et non en fonction du favoritisme ou de la politique.
- Votre organisation rémunère-t-elle les gens pour leurs contributions, ou tenez-vous injustement compte du rang, de l’ancienneté ou d’autres préjugés?
- Les employés peuvent-ils parler ouvertement de leur salaire avec les managers?
- Les travailleurs savent-ils comment leur salaire est calculé?
- Les pratiques salariales de votre entreprise reflètent-elles les besoins financiers de vos employés?
Conseils et soutien financiers
Sachant que le stress lié à l’argent est directement lié aux problèmes de santé physique et mentale, des entreprises telles que Johnson & Johnson mettent l’accent sur le conseil et le soutien financiers pour les employés à chaque étape de leur vie.
Ils offrent des séances de coaching de prêts étudiants pour les embauches de nouveaux diplômés et la planification de la retraite pour les employés permanents.
Ils offrent même une aide juridique pour s’assurer que les travailleurs peuvent gérer les dépenses imprévues. Pour répondre aux besoins urgents de ses employés horaires, Metz Culinary Management a ajouté la rémunération « à la demande » à la suite de programmes financiers qu’elle propose.
Des récompenses significatives
Les récompenses peuvent être un puissant levier pour cultiver l’engagement et le bien-être des employés. Pourtant, nous avons découvert que les récompenses monétaires de grande valeur ne sont pas aussi importantes que ce que les employés considèrent comme des récompenses plus significatives, qui ne peuvent être déterminées qu’en connaissant vos employés.
Des entreprises telles qu’Amazon, Chipotle et le World Wildlife Fund offrent une gamme de choix de récompenses plus significatives qui conviennent à leur personnel, notamment des primes, une reconnaissance publique, des vacances supplémentaires et même des expériences de groupe comme le parachutisme ou des visites de la ville.
Opportunités de croissance et de progression
Notre récent rapport « The Definitive Guide: Employee Experience » a montré à quel point le fait d’avoir des opportunités de croissance et de développement est la clé de l’expérience des employés.
L’apprentissage est également crucial pour le bien-être : développer une nouvelle compétence peut renforcer la confiance en soi ainsi que l’estime de soi, aider à créer un sens du but et favoriser les liens avec les autres.
C’est pourquoi des entreprises telles qu’AstraZeneca, Visa et Walmart favorisent une culture d’apprentissage continu, dans laquelle les gens peuvent développer leurs compétences, évoluer dans l’entreprise vers différents rôles et progresser de manière non linéaire.
4. Santé sociale et service communautaire :
Opportunités de relations sur le lieu de travail
Les organisations savent depuis longtemps que les relations sociales sur le lieu de travail contribuent à la productivité, à l’innovation, au bien-être et à la satisfaction des employés.
Avec le travail à distance et hybride qui va perdurer, les entreprises doivent avoir l’intention de favoriser les connexions entre leurs effectifs.
Multi-Color Corporation a lancé un programme de « discussion autour du café », qui associe des employés à des collègues qu’ils n’ont jamais rencontrés, tandis que les employés de Ryan LLC utilisent la plate-forme de bien-être de l’entreprise pour rester connectés numériquement et partager des histoires personnelles les uns avec les autres.
Expérience de vie positive des employés
Un autre résultat du passage au travail à distance et hybride est que les organisations considèrent désormais l’expérience des employés comme indissociable de l’expérience de vie d’un employé.
Comme l’a déclaré le DRH d’une entreprise manufacturière japonaise : «Quand nous avons commencé à demander à nos employés de travailler depuis leurs tables de cuisine, nous nous sommes intimement impliqués dans leur vie.»
Les stratégies de l’entreprise consistent notamment à encourager les employés à parler de leur vie de famille avec les managers, à étendre les avantages à tous les membres du ménage et à formaliser des politiques de travail flexible afin que les travailleurs puissent équilibrer leurs engagements sans anxiété.
Empathie et soutien pour ceux qui prennent soin des autres
Les parents qui travaillent représentent environ 35% de la main-d’œuvre mondiale, et plus d’un employé américain sur six s’occupe de membres de la famille ou d’amis âgés ou ayant des capacités réduites.
Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer cette partie importante de la main-d’œuvre jonglant avec les exigences du travail et de la famille.
Soutenir les employés aidants commence par comprendre leurs défis afin de leur offrir le bon ensemble d’avantages.
Par exemple, Genentech, après avoir découvert récemment que nombre de ses employés se débattaient à la maison avec des adolescents souffrant de problèmes de santé mentale, propose désormais une formation ciblée sur ces défis.
Dons communautaires et partenariats
En 2018, nous avons écrit sur l’essor de l’entreprise sociale, au cours de laquelle le concept d’entreprise est passé d’une simple entreprise à une institution intégrée dans le tissu social de la société.
Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs comprennent l’impact des initiatives de dons locales et des partenariats mondiaux pour le bien de la société.
Des 500 000 arbres de TD Ameritrade plantés dans les collectivités canadiennes au parrainage par LifeWorks d’une école pour filles réfugiées au Kenya, les organisations et leurs employés trouvent des moyens de redonner à la société.
5. Lieu de travail sûr :
Priorité à la sécurité dans tous les rôles et emplois
La protection des travailleurs contre les blessures, les maladies et les accidents est une responsabilité essentielle de chaque employeur. Bien que les entreprises manufacturières telles que Ford et Dover Corporation aient un solide héritage en matière de sécurité au travail, depuis le début de la pandémie, les dirigeants des industries liées au bureau ont dû apprendre rapidement à protéger leurs employés.
Les pratiques consistent à récompenser les comportements sécuritaires, à travailler avec des ergothérapeutes et à s’assurer que les protocoles de sécurité sont clairs et cohérents.
Inclusion, diversité et sécurité psychologique
Lorsque les employés se sentent en sécurité d’être eux-mêmes au travail et de s’exprimer sans crainte de représailles, les organisations sont plus susceptibles d’innover et de prospérer.
Par exemple, l’industrie aérienne américaine attribue son record de non-accidents mortels depuis 2009 à une culture de la sécurité psychologique dans laquelle les pilotes se sentent en sécurité pour signaler leurs erreurs.
Les entreprises doivent développer activement ce type de sécurité psychologique de diverses manières. Par exemple, IBM célèbre publiquement ses employés et dirigeants LGBTQ+.
Des installations et des sites de travail sûrs et sains
L’espace a un impact considérable sur notre santé physique et mentale. Les organisations le savent depuis des années, mais on l’a vivement rappelé en 2020 alors que les lieux de travail étaient verrouillés, les installations appliquaient des protocoles de sécurité et les maisons sont devenues des bureaux.
Aujourd’hui, alors que les entreprises repensent leurs environnements de travail et se préparent à modifier leurs procédures opérationnelles, le moment est venu d’examiner à quel point ces espaces sont sains.
Équité et accessibilité pour tous les employés
Selon l’Organisation internationale du travail des Nations Unies (OIT), la discrimination en matière d’emploi se poursuit dans de nombreux contextes de travail différents.
Les pratiques de recrutement, les affectations, les modèles de rémunération, les conditions de travail ou encore les offres de bien-être peuvent être sources d’inégalités pour les salariés.
Assurez-vous que vos pratiques, outils, technologies et sites de travail sont accessibles à tous. Considérez une large gamme d’offres de bien-être pour tous les besoins.
6. Culture saine :
Le bien-être dans l’ensemble de l’entreprise
La montée en puissance du « Chief Health Officer » dans les entreprises en dehors du secteur de la santé est un signe positif que les organisations prévoient de garder leur attention sur le bien-être.
Pourtant, il ne suffit pas d’attribuer simplement la responsabilité de garder tout le monde en bonne santé à un seul nouveau dirigeant.
Des entreprises telles que Ryan LLC, Unilever, IBM et Dover Corporation intègrent une vision commune de la santé et du bien-être des employés à la stratégie et à la culture commerciales de leur entreprise.
« Nous n’avons pas créé une culture du bien-être », a déclaré le DRH de Ryan. « Nous avons libéré le bien-être dans notre culture. »
Leaders et managers centrés sur l’humain
Nous discutons avec des centaines de leaders business et RH dans le cadre de notre initiative Big Reset en cours, et il est clair que les leaders centrés sur l’humain sont essentiels alors que nous passons au-delà de la pandémie et dans une nouvelle normalité.
Les compétences telles que l’empathie, l’écoute , l’apprentissage et l’attention peuvent inspirer les gens à être les meilleurs et les plus sains.
Dans quelle mesure les dirigeants de votre entreprise modélisent-ils des comportements sains au travail? Engagez-vous un dialogue avec vos employés sur la santé et le bien-être? Participez-vous à des activités de bien-être aux côtés de vos équipes?
Modes de travail sains
Dans les années 1980, des études ont montré que la majorité des accidents mortels de camions aux États-Unis étaient causés par la somnolence du conducteur. De nombreux États ont répondu avec des mandats imposant des périodes de repos et limitant le nombre d’heures qu’un camionneur peut conduire par jour. Le résultat? Une réduction drastique des accidents.
Les entreprises peuvent en tirer des leçons : les modes de travail et les charges de travail lourdes ne peuvent pas être en contradiction avec la stratégie de bien-être de l’entreprise.
Assurez-vous que les charges de travail des employés sont gérables, encouragez les opportunités de repos et de récupération et cherchez en permanence à simplifier les processus.
Engagement envers l’environnement
Une étude récente a montré que 72% des travailleurs multigénérationnels au Royaume-Uni sont préoccupés par l’avenir de l’environnement.
Avec l’Organisation mondiale de la santé déclarant que le changement climatique est le plus grand défi du 21e siècle, les organisations doivent prendre en compte l’impact sur le bien-être mental et social des employés.
Des entreprises telles que Nike, Disney et Starbucks travaillent avec leurs partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour réduire les émissions de carbone, utiliser des énergies renouvelables dans la fabrication et limiter les plastiques à usage unique.
Le modèle de maturité organisationnelle saine
Où en est votre entreprise lorsqu’il s’agit d’être une organisation saine?
Vous commencez tout juste le voyage ou l’approche de votre organisation en matière de bien-être est-elle relativement mature?
Grâce à nos recherches et à notre travail avec des entreprises du monde entier, nous avons développé le modèle de maturité organisationnelle saine pour identifier le niveau de santé organisationnelle d’une entreprise.
Les organisations se classent dans l’un des quatre niveaux, en fonction des effets de leurs pratiques de bien-être, les entreprises opérant au niveau 1 ayant le moins d’impact positif et le niveau 4, le plus d’impact.
Niveau 1 : Sécurité des employés (33%)
Les entreprises de ce niveau utilisent une optique centrée sur la santé et se concentrent sur la création d’un environnement physiquement sûr pour leurs employés.
Ils ont tendance à considérer leurs employés uniquement comme des travailleurs, faisant leurs plus gros investissements dans les prestations de base, la prévention des accidents et l’atténuation des blessures au travail.
À ce stade, généralement, seule une attention limitée est accordée à la santé financière, sociale ou professionnelle, et la santé mentale est principalement prise en charge par les fournisseurs du programme standard d’aide aux employés.
Le bien-être est considéré comme un avantage et peut ne pas avoir beaucoup de soutien organisationnel en dehors des RH.
Comme le souligne la pyramide de Maslow, lorsque les gens ne se sentent pas en sécurité, rien d’autre ne peut vraiment arriver. Donc, à la base, une organisation saine est sûre.
Aujourd’hui, la sécurité a plusieurs significations : la sécurité physique est primordiale, mais aussi la sécurité psychologique, la sécurité d’être soi-même et la sécurité de faire une pause, de se reposer ou de ralentir.
Pendant la pandémie, nous avions tous besoin de masques, de vaccins, de tests et d’un lieu de travail sûr.
Mais nous avons également besoin de sécurité psychologique pour s’exprimer et poser des questions, de sécurité sociale pour se taire ou se présenter tard et de la sécurité du leadership pour se sentir inclus, respecté et entendu.
Niveau 2 : le bien-être des employés (24%)
Un changement de mentalité se produit au niveau 2 : à ce stade de maturité, les employés sont considérés comme des personnes, pas seulement comme des travailleurs.
En conséquence, l’expérience des employés avec les programmes de bien-être est au centre de nos préoccupations.
Les organisations commencent à écouter la voix de l’employé, en concevant et en proposant des offres axées sur la santé en pensant à la main-d’œuvre.
À ce niveau, les efforts de personnalisation augmentent et la définition du bien-être s’élargit pour inclure des éléments sociaux, professionnels et financiers.
L’accent mis sur la santé mentale augmente considérablement à mesure que les entreprises s’efforcent d’ajouter davantage de services pour protéger le bien-être émotionnel des employés.
Le soutien au leadership se construit légèrement mais est généralement incohérent.
Le « programme bien-être » est souvent géré par le département des avantages sociaux et comprend des dizaines ou des centaines de programmes, d’avantages et d’offres de soins de santé.
Aujourd’hui, presque toutes les grandes entreprises ont toute une constellation de ces programmes, et ils sont coûteux, complexes et très appréciés.
Il existe littéralement des milliers de solutions disponibles. Notre recherche montre qu’ils ajoutent une grande valeur, mais beaucoup servent davantage d’outils de recrutement que d’offres d’amélioration du travail réelles.
Mais à mesure que la pandémie avançait, les entreprises nous ont dit qu’elles avaient besoin de plus.
Car aucun outil ou application ne peut aider les réunions à être plus productives. D’où le besoin de passer au niveau 3 : un accent sur un travail sain.
Niveau 3 : un travail sain (28%)
Les organisations de niveau 3, convaincues qu’elles protègent le bien-être global de leurs employés, s’attachent à rendre le travail lui-même plus facile et plus simple à accomplir pour les employés.
Les managers aident activement à équilibrer les charges de travail et les processus de travail sont continuellement examinés pour éliminer les obstacles.
Les récompenses et la reconnaissance figurent également à ce niveau, et les employés ont davantage d’opportunités de se développer et de grandir.
À ce stade, les dirigeants ont commencé à assumer davantage la responsabilité du bien-être, mais ce n’est pas encore ancré dans la culture.
Dans notre recherche Irresistible Organization (The Definitive Guide to Employee Experience), nous avons constaté que la «conception du travail» et les «pratiques de management» sont parmi les éléments les plus importants de la santé.
Lorsque les gens sentent qu’ils disposent des outils, des ressources et du temps appropriés, ils se sentent détendus et productifs au travail. Et cela revient constamment lorsque nous discutons avec les responsables du bien-être.
La semaine dernière, j’ai parlé avec le CHRO de l’un des plus grands fournisseurs de soins de santé de l’Idaho. Ils sont inondés de cas de COVID et ont d’énormes problèmes de charge de travail, des problèmes de comportement des patients et des difficultés à embaucher du personnel. Elle m’a dit «nous avons beaucoup de programmes de bien-être, de salles de sieste et d’avantages sociaux, mais les gens n’arrêtent pas de dire quand aurai-je le temps de faire ce genre de choses?»
Janet Mertens, notre directrice de recherche qui a dirigé cette recherche, m’a dit que les clients n’arrêtaient pas de dire «malgré tous les avantages et programmes que nous proposons, les employés n’arrêtent pas de nous dire que nous ne pensons pas que vous vous en souciez vraiment».
Et c’est l’essence du niveau 3.
À ce stade, vous devez vous demander : donnons-nous trop à faire aux gens? Travaillons-nous trop d’heures? Faisons-nous vraiment des objectifs clairs? Et reconnaissons-nous et récompensons-nous les gens de manière juste et collaborative?
Comme vous pouvez le voir d’après la recherche, environ un quart des entreprises se concentrent sur ce domaine – et cela signifie que 75% ne le font pas.
Niveau 4 : une organisation saine (15%)
Les entreprises de niveau 4 se sont éloignées de la notion de fourniture d’offres de bien-être.
Ils ont une vision globale de la santé et cherchent continuellement à améliorer le travail, les travailleurs et l’organisation.
Les pratiques commerciales reflètent l’engagement de l’entreprise envers la santé, et le bien-être devient une partie de la culture.
Les dirigeants des organisations de niveau 4 parrainent activement le bien-être et la responsabilité est répartie dans toute l’entreprise.
Lorsque les entreprises atteignent ce summum de la santé, elles surpassent les autres à tous les égards : ravir les clients, retenir les meilleurs talents et libérer l’innovation.
Pourquoi le niveau 4 est-il important?
Les entreprises dépensent désormais jusqu’à 32% de leur masse salariale en avantages non monétaires, assurances et avantages sociaux. Comment faire en sorte que cet énorme budget (des centaines de milliards) soit rentable?
Eh bien, nous avons soigneusement examiné les rendements financiers, les mesures du capital humain et les mesures de croissance et d’innovation de notre échantillon de recherche.
Et nous avons constaté que les entreprises des niveaux 3 et 4 surpassent de loin leurs pairs. Bien qu’ils dépensent beaucoup plus d’argent pour la santé et le bien-être, leurs résultats sont extraordinairement meilleurs.
Ces entreprises sont près de 11 fois plus susceptibles d’avoir un faible taux d’absentéisme, 220% plus susceptibles d’atteindre leurs objectifs financiers, deux fois plus susceptibles d’être des «endroits où il fait bon travailler» et 540% plus efficaces pour recruter les meilleurs.
Mais c’est encore plus intéressant que ça. Les entreprises classées au niveau 4 (les 15% les plus performants de notre échantillon) étaient presque quatre fois plus susceptibles d’être les leaders du marché et les plus performantes sur le plan financier dans leur secteur. L’impact du passage du niveau 3 au niveau 4 est donc énorme.
Qu’est-ce que ça veut dire? Cela nous indique clairement que nous sommes allés au-delà du «bien-être en tant que stratégie» et que vous devriez maintenant penser à devenir une «organisation totalement saine».
Le top 10 des pratiques d’une organisation saine
1. Payer les employés de manière juste et équitable
2. Le leadership participe activement aux activités de bien-être
3. Encourager la pleine conscience par l’éducation et la pratique
4. Donner accès à un soutien en santé mentale sans frais
5. Donner aux employés des outils et un soutien pour développer de nouvelles compétences
6. Vérifiez en permanence avec les gens les signes d’épuisement professionnel des employés
7. Favoriser une culture d’aide aux autres
8. Développer des offres de santé et de bien-être avec l’entreprise
9. Fournir un soutien aux addictions à tous les employés sans frais
10. Assurez-vous que les outils de santé et de prestations sont simples à trouver et à utiliser
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Pour conclure
Les réponses de l’étude proviennent à 7% de l’Asie Pacifique, 18% de l’Europe Moyen Orient et Afrique et 75% d’Amérique du Nord, Centrale et du Sud.
Oui lecteur, tu peux penser que ces résultats ne sont pas applicables dans la culture française.
Pourtant, en relisant chaque point, avoue que toi aussi tu te demandes comment tant de bon sens n’est pas encore mise en œuvre dans toutes les entreprises?
Je t’encourage à lire l’intégralité de l’étude, qui explique comment passer du niveau 1 au niveau 4, par pallier:
Et surtout lecteur, je te souhaite une excellente nouvelle année 2022, où loin de subir les événements, tu prendras le temps de te faire du bien à toi, à tes proches et à tous les autres!
Comme dirait la tante May de Spider Man : « When you help someone, you help everyone »
