Test gratuit : savez-vous écouter?

Nous avons appris à nous couper de nous-même pour être avec les autres. La violence au quotidien s’enclenche par cette coupure : la « non-écoute de soi » mène tôt ou tard à la « non écoute de l’autre » et au non-respect.

Plus je me connais et me comprends, plus je suis à même de connaitre l’autre et de le comprendre.

Plus je me respecte profondément, plus je témoigne du respect et reçois des témoignages de respect.

Plus je développe la capacité d’être clair et bienveillant avec moi-même, plus je deviens à même d’être présent aux autres avec clarté et bienveillance.

Savez-vous écouter?

Quand deux personnes sont en interaction, on peut décrire 6 attitudes différentes. Dans l’absolu, ces attitudes ne sont ni bonnes ni mauvaises. Tout dépend du contexte et des relations entre les deux personnes.

La notion « d’écoute active » vient de Elias Hull Porter un psychologue américain (1914 – 1987). Il décrit 6 attitudes d’écoute, quelle est la vôtre?

1. Jugement et évaluation : vos propos impliquent un point de vue moral personnel et comporte un jugement, une critique.

Effet recherché : indique ce qu’il faut valoriser ou non, ce qui est bien ou mal.

Présupposé : incapacité de l’autre à évaluer la situation et la supériorité de mes valeurs sur les siennes.

Exemples : (mais vous en avez forcément plein en tête)

• Tu es trop lent quand tu traites tes dossiers!
• Ta présentation était nulle, tu as tellement bafouillé!
• Tu vois bien que ta présentation est beaucoup trop longue!

2. Ordre et Conseil : vos propos apportent une solution immédiate au problème de l’autre. Vous poussez à l’action, sans attendre d’en savoir davantage sur les solutions de l’autre.

Effet recherché : indique ce qu’il faut faire

Présupposé : incapacité de l’autre à choisir le bon comportement

Exemples :

• Vas de suite en parler à ton manager!
• Il faut absolument que tu traites la demande de notre client!
• Quel est le problème, demande une augmentation!

3. Soutien moral : vos propos cherchent à apporter une consolation, un encouragement ou une compensation.

Effet recherché : indique ce qu’il faut ressentir

Présupposé : incapacité à accepter et supporter les sentiments de l’autre

Exemples :

• Franchement, c’est pas si grave, arrête de te plaindre!
• Tu devrais t’estimer heureux d’avoir ce dossier!
• Mais pourquoi tu te fâches, c’est dingue!

4. Interprétations : vos propos sont des interprétations des causes ou des conséquences de ce qui vous est dit par l’autre.

Effet recherché : vous recherchez une explication, une justification ou une redéfinition de ce que l’autre veut dire.

Présupposé :

• Interprétations de type 1 : indique des responsables ou coupables (pourquoi, limite, échec, déresponsabilisation de l’autre)
• Interprétations de type 2 : indique des possibilités, des opportunités (comment, possibilité, feed-back, responsabilisation de l’autre)

Exemples :

• J’ai bien senti que son ton de voix était agressif avec moi!
• Elle ne m’a pas dit bonjour ce matin, c’est mauvais signe!
• S’il m’appelle avant midi, cela veut dire qu’on pourra avancer!

5. Enquête et investigation : vos questions cherchent à satisfaire votre curiosité (poser des questions) en orientant l’entretien sur ce qui vous intéresse ; ou à aider l’autre à trouver ses propres questions (Offrir des questions) et sur ce qui est important pour lui.

Effet recherché : Processus de pensée

Présupposé :

• Questions 1 type « flic » : une recherche d’information à la place du sujet et pour moi. Incapacité de l’autre à rechercher la bonne information et à trouver les ressources
• Questions 2 type « Semence » : une recherche d’information pour l’autre
  Capacité de l’autre à rechercher la « bonne » information et à trouver les ressources

Exemples :

• Pourquoi tu ne lui as pas posé la question directement?
• Qu’est-ce qui t’empêche d’y aller?
• Tu lui en avais parlé auparavant?

6. Compréhension, acceptation et « écoute active » : vos propos visent une compréhension de ce qui est exprimé du modèle du monde de l’autre. Cette attitude relance votre interlocuteur et l’encourage à s’exprimer davantage puisqu’il a le sentiment que vous l’écoutez avec curiosité et sans préjugé.

Effet recherché : acceptation inconditionnelle de ce qui est exprimé du modèle du monde de l’autre

Exemples :

• Que veux-tu dire par « fâché »?
• Peux-tu m’en dire plus?
• Oui je comprends que pour toi cette situation soit frustrante!

Les comportements « d’écoute active »

Vous pouvez utiliser quatre leviers pour vous mettre en écoute active! (et avant cela utiliser l’état COACH de Robert Dilts pour être dans une bonne prédisposition émotionelle)

1. Le silence

Objectif : donner à l’autre un temps de réflexion permettant à celui qui s’exprime d’organiser sa pensée et se donner un temps d’assimilation pour soi. Faire la distinction entre un silence creux (je n’ai plus rien à dire) et un silence plein (j’accorde du temps à l’autre).

Exemple : compter trois secondes avant de parler.

2. Les accusés de réception

Objectif : donner à l’autre des indicateurs de l’intérêt que vous portez à ce qu’il exprime, par des signaux gestuels ou sonores, des mimiques…etc.

Exemples : hochement de tête, regard attentif, expression faciale (sourire, doute…) onomatopées : ha!.. bien!.. oui!… suivi d’un silence.

3. Les relances

Objectif : inviter l’autre à dire ce qu’il veut et non pas ce qu’on veut entendre, en l’incitant à développer, en l’invitant à poursuivre.

Exemple : « C’est-à-dire? Mais encore? Peux-tu m’en dire plus? Et alors? Et ensuite? »

4. La reformulation

Objectif selon Porter : s’assurer de la compréhension de ce qu’exprime l’autre. Ce n’est pas une simple répétition de ce que l’autre a dit, mais une synthèse ou une reconstruction. Avec le risque d’interpréter ou de projeter.

Exemples de reformulation de type Porter : « si je vous ai bien compris… ce que vous voulez dire c’est… quand tu me dis cela, je comprends que…. est-ce bien cela? »

Testez vous !

Mettez vous par deux, lors d’une conversation au café, au téléphone ou à la cantine et prenez le chronomètre de votre téléphone.

Si vous réussissez à tenir 7 minutes en écoute active avec votre interlocuteur, sans vous sentir fatigué, en gardant un niveau de relation élevé (et sans penser à autre chose), en sachant répéter ce que vous avez entendu, vous avez acquis la ceinture noire de l’écoute active! BRAVOOOOOOOO !!

Que gagnerez vous à savoir écouter?

C’est Thomas D’Ansembourg qui nous répond dans cette vidéo de 6.32 minutes! Vous pouvez transposez tous ses exemples dans la sphère professionnelle.