Managers, comment inspirer confiance?

Parmi tous ces visages, parmi toutes ces personnes, à qui feriez-vous le plus confiance? Difficile à dire n’est-ce pas?

Même si naturellement nous avons tendance à faire confiance sur des critères subjectifs et personnels, la confiance du latin con- («ensemble») et fidere («se fier», «croire») ne se donne pas de façon aléatoire!

Aucune de ces visages existent dans la réalité, ils sont tous issus du projet https://thispersondoesnotexist.com en intelligence artificielle.

Qu’est-ce que la confiance?

C’est la croyance spontanée ou acquise en la valeur morale, affective, professionnelle… d’une autre personne, qui fait que l’on est incapable d’imaginer de sa part tromperie, trahison ou incompétence.

Pour faire confiance, il faut pouvoir croire en les autres et accepter le risque de la dépendance. Sans confiance, difficile d’envisager l’existence même des relations humaines ou de la coopération en entreprise.

La nature de la confiance

Le livre de Vineet Nayar « Les employés d’abord, les clients ensuite » donne des pistes tout à fait intéressante sur le sujet.

Au chapitre 2, Vineet Nayar partage qu’il a beaucoup réfléchi à la confiance, durant toutes les années passées à travailler avec des gens qui proclament: « je veux que tu me fasses confiance », « nous devons bâtir une relation de confiance »…

Il écrit qu’il existe quatre dimensions dans la confiance:

1- la crédibilité : elle vient de l’expertise professionnelle. Si la personne possède un savoir-faire approfondi et suit les bonnes pratiques, vous serez confiant en ce qu’il ou elle dit ou fait.

2- la fiabilité : elle se révèle à travers les actions réalisées dans le temps. Si vous avez observé les réalisations de quelqu’un et que vous les respectez, vous avez probablement confiance en lui ou en elle, en ce sens que vous êtes certain qu’il ou elle fera ce qui a été convenu, et vous vous fierez à son comportement.

3- l’intimité : cet aspect de la confiance touche à l’émotionnel. On ressent instinctivement si l’on peut ou si l’on ne peut pas aborder toutes sortes de sujets avec la personne que l’on a en face de soi.

4- les motivations personnelles : elle « réduisent » le quotient de confiance. Ce sont toutes les choses qui vous tiennent à cœur. Puis-je vous faire confiance au-delà de vos motivations personnelles?

Quelles sont les 13 attitudes qui instaurent la confiance?

Le pouvoir de la confiance de Stephen R. COVEY donne une liste des 13 attitudes

1. Parler franchement : dites ce que vous pensez et pensez ce que vous dites. Ne tournez pas autour du pot, n’usez pas de flatterie ni de faux-fuyants. Parler franchement ne signifie pas être brutal ou blessant mais implique d’être clair, intègre et bon communicant.

2. Faire preuve de respect : les divertissements contemporains utilisent l’irrespect pour faire rire, ce qui peut désensibiliser les spectateurs sur la notion de manque de respect.

3. Créer la transparence : travaillez au maximum à découvert. Ne vous cachez pas. Ne faites pas une chose en public et une autre en cachette. Créez la transparence en étant digne de confiance et en affichant ouvertement vos intentions.

4. Corriger les erreurs : réparez les dégâts lorsque vous brisez la confiance. Pardonnez aux autres et soyez humble.

5. Faire preuve de loyauté : reconnaissez les mérites de chacun, devant eux et en leur absence. Agir ainsi inspire la confiance, tandis que médire la détruit.

6. Obtenir des résultats : un compte rendu minutieux des résultats obtenus inspire la confiance et vous donne plus de flexibilité et de liberté au sein d’une relation. Cependant, vous devez également déterminer ce que l’autre partie attend de vous et ne vous engager à atteindre que des résultats réalistes. Une fois votre parole engagée, fournissez des résultats et non des excuses.

7. S’améliorer : engagez-vous à vous améliorer, puis agissez de sorte à systématiquement respecter cet engagement. Apprenez de vos erreurs.

8. Affronter la réalité : osez vous confronter aux situations difficiles. Les ignorer ne change rien aux faits mais brise la confiance. Respectez les autres en abordant des sujets épineux et en formulant clairement ce que les autres ont peur de dire tout haut.

9. Clarifier les attentes : des attentes ambigües ou peu claires peuvent détruire la confiance, que ce soit chez soi ou sur le lieu de travail. L’une des deux parties peut croire qu’elle a atteint voire dépassé les objectifs fixés, contrairement à l’autre. Pour éviter cette situation, clarifiez les attentes de chacun et pensez à rédiger des accords écrits au travail.

10. Assumer ses responsabilités : faites en sorte que les autres et vous soyez responsables. Faites attention à ce que vous dites et pensez, et évitez d’accuser les autres. Au travail et à la maison, responsabilisez les personnes qui vous entourent.

11. Écouter avant tout : le fait d’écouter est respectueux et vous apporte les connaissances dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions possibles. Apprenez à écouter ce que les autres n’expriment pas explicitement. Apprenez à vous écouter vous-même.

12. Respecter ses engagements : plus vous prenez d’engagements et les respectez, plus vous inspirez la confiance. Bien sûr, les engagements doivent être réalistes (les engagements irréalistes ne sont pas respectés et détruisent la confiance). S’il s’avère que vous ne pouvez respecter un engagement, prenez dès que possible l’initiative de renégocier avec l’autre partie. Soyez aussi strict et cohérent envers vos engagements professionnels qu’envers vos engagements
privés.

13. Étendre la confiance : au sein d’une relation, inspirez la confiance en vous fiant aux autres personnes impliquées. Si certaines personnes ne vous font pas confiance, essayez de déterminer si de votre côté vous vous fiez à elles. La confiance génère la confiance, au travail comme à la maison, tandis que la suspicion et la volonté de tout gérer dans les moindres détails la détruisent.

Comme dirait Nietzsche « Ce qui me bouleverse, ce n’est pas que tu m’aies menti, c’est que désormais, je ne pourrai plus te croire. »

Comment créer une culture de confiance en entreprise?

La clé pour créer une culture de confiance selon Vineet Nayar est la transparence qui permet aussi de libérer les talents et créer une culture participative.

La transparence assure que chaque membre connaît les objectifs de l’entreprise et sait exactement en quoi chacune de ses contributions aide l’organisation à arriver à ses fins.

Travailler dans un environnement sans transparence revient à tenter de résoudre un puzzle sans connaître l’image à obtenir.